Der Agentenstatusprotokollbericht enthält den Agentenstatus und die Zeit in diesem Status, Abwicklungsdaten und den Begründungscode (sofern anwendbar) für den aktuellen Tag (seit Mitternacht).
Der Bericht enthält eine Tabelle mit folgenden Informationen:
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Agenten-ID |
Anmelde-ID des Agenten. |
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Startzeit |
Zeitpunkt, zu dem der Agent in diesen Status wechselte. |
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Agentenstatus |
Status des Agenten – „Anmelden“, „Abmelden“, „Nicht bereit“, „Bereit“, „Reserviert“, „Gespräch“ oder „Arbeit“. |
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Abwicklungsdaten, die vom Agenten im Status „Arbeit“ eingegeben wurden. |
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Begründungscode für den Wechsel des Agenten in den Status „Abmelden“ oder den Status „Nicht bereit“. Null gibt an, dass kein Begründungscode für „Abmelden“ konfiguriert ist oder dass der Agent keinen Begründungscode eingeben konnte. Er ist auch Null für andere Status. Eine Liste der Begründungscodes und ihre Beschreibung finden Sie unten im Abschnitt „Vordefinierte Begründungscodes“. |
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Dauer |
Zeit, die sich der Agent in einem Status befand. |